แรงจูงใจที่แท้จริงเริ่มต้นที่ระดับจิตวิทยาของความต้องการที่จะได้ยินและความพึงพอใจที่ตามมาจากการได้ยินคนส่วนใหญ่คิดว่าการสื่อสารเป็นถนนสองทาง ซึ่งผู้คนแลกเปลี่ยนข้อมูล ทำความเข้าใจซึ่งกันและกัน และดำเนินการตามความเข้าใจนั้น นั่นคือมุมมองเชิงอุดมคติของการสื่อสาร : บริสุทธิ์ สมบูรณ์แบบ และเปลี่ยนแปลงได้ แต่โลกแห่งความจริงนั้นแตกต่างออกไป ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ในสภาพแวดล้อมที่มี
เสียงรบกวน อคติ และอุปสรรคต่อการสื่อสารอย่างแท้จริง
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ผู้จัดการรู้สึกว่าจำเป็นต้องสื่อสารในชีวิตประจำวัน แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขาใช้วิธีดั้งเดิมในการสื่อสาร: อีเมล การประชุมที่ศาลากลาง และคณะกรรมการหรือคณะทำงานด้านเทคนิค เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือการจัดการที่คุ้มค่า แต่ไม่เพียงพอที่จะสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่พนักงานรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง ชื่นชม และเข้าใจ แรงจูงใจที่แท้จริงเริ่มต้นที่ระดับจิตวิทยาของความต้องการที่จะได้ยินและความพึงพอใจที่ตามมาจากการได้ยิน ในชีวิต พ่อแม่ เพื่อนและครอบครัวมีโอกาสมากขึ้นที่จะเป็นเพื่อนและญาติที่ประสบความสำเร็จหากพวกเขารู้วิธีจัดการกับความปรารถนาขั้นพื้นฐานที่จะรับฟัง การเป็นพ่อแม่ที่ประสบความสำเร็จเป็นส่วนสำคัญเกี่ยวกับการฟัง เช่นเดียวกับมิตรภาพการแต่งงานและชีวิตครอบครัว
แต่เราทุกคนเป็นผู้ฟังที่ดีไม่ใช่หรือ? เราไม่รักษาการสนทนาในชีวิตประจำวันที่เราโต้ตอบในลักษณะที่เข้าใจร่วมกันหรือไม่? เราอาจเข้าใจผิดกัน แต่เราพยายามทำความเข้าใจก่อนที่จะดำเนินการหรือตอบโต้! และนั่นก็เป็นความจริง เรามีปฏิสัมพันธ์กันทุกวัน ปัญหาคือเรามักจะรู้สึกว่าเราไม่ได้ยินคนอื่น เราถูกฟัง แต่เราไม่ได้ยิน การฟังที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยทักษะ การฝึกฝน และการเปลี่ยนทัศนคติ ทักษะนั้นง่าย แต่ไม่ง่ายที่จะรักษาตลอดเวลา คุณต้องฝึกตัวเองให้ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อให้กลายเป็นพฤติกรรมการสื่อสารที่ “เป็นธรรมชาติ” สำหรับคุณ
พูดให้น้อยที่สุด
ยิ่งคุณรักษาคำพูดของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งกระตุ้นให้ผู้พูดที่คุณกำลังฟังพูดมากขึ้นเท่านั้น การขัดจังหวะควรเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อจำเป็นและเพื่อชักจูงให้ผู้พูดพูดมากขึ้นหรืออธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความหรือสำนวนก่อนหน้าเท่านั้น
อย่าจบประโยคของคู่สนทนา
สำหรับบางคน สิ่งนี้อาจถือเป็นพฤติกรรมที่หยาบคาย แต่โดยปกติแล้วจะเป็นการบุกรุกที่ไม่ได้ช่วยอะไรผู้พูด เนื่องจากคุณไม่ได้เป็นองคมนตรีในความคิดของผู้พูด การก้าวก่ายของคุณจะทำให้เธอหลงทางอย่างแน่นอน แม้ในขณะที่ผู้พูดกำลังหลงทาง อย่าพูดจบประโยคของเธอ อย่าทำให้ผู้พูดรู้สึกว่าถูกดูแคลนหรือถูกอุปถัมภ์ ความเงียบที่สร้างสรรค์ของคุณทำให้เธอมีพลัง
ถอดความ
การขัดจังหวะในเชิงบวกของผู้ฟังที่กระตือรือร้นควรช่วยให้
ผู้พูดทบทวนคำพูดของเธอและทำให้แนวคิดของเธอชัดเจนขึ้น เธอต้องรู้สึกว่าเธอได้ยิน การถอดความเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม: “ถ้าฉันเข้าใจคุณดี สิ่งที่คุณหมายถึงก็คือ…” ; “ ความคิดที่อยากแสดงออกก็เลย…ใช่ไหม? ”. ในฐานะผู้ฟัง คุณควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสิ่งที่ผู้พูดพูดเพื่อให้สามารถถอดความได้ ในการทำเช่นนั้น คุณจะประเมินน้อยลง คุณขัดจังหวะน้อยลง และคุณไม่คิดมากเกินไปเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องพูดต่อไป การถอดความเป็นทักษะ แต่คุณต้องฝึกฝนตัวเองให้เชี่ยวชาญ เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้พูดรู้สึกว่าสิ่งที่เธอพูดมีค่า
ถามถึงความหมายที่ลึกซึ้งของสิ่งที่พูด
ที่นี่ คุณจะได้ก้าวข้ามเนื้อหาเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในความเป็นจริง คุณได้แสดงให้ผู้พูดเห็นว่าสิ่งที่เธอพูดมีเหตุผลลึกซึ้งกว่า “ถ้าคุณทำเช่นนี้ คุณจะอยู่ในสถานะที่จะ…” ; “สิ่งนี้จะก่อให้เกิดสภาวะของ…”, “คุณเสนอว่าเรา…” , “นี่หมายความว่า…” นี่คือสำนวนบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่คนคุณกำลังฟังกำลังพูดอยู่ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
คิดถึงความรู้สึกลึกๆของผู้พูดด้วย
ที่นี่คุณไปไกลกว่าการขอความหมายที่ลึกซึ้งกว่านั้นในระดับที่คุณเห็นอกเห็นใจผู้พูด คุณพยายามที่จะอยู่ในตำแหน่งของเธอ รู้สึกถึงสิ่งที่เธอรู้สึก คุณจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ของเธอ: “คุณต้องรู้สึก…;” “ฉันเห็นว่าสิ่งนี้ทำให้คุณรู้สึก … ;” “ถ้าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับฉัน ฉันคง…;” “คุณอาจจะผิดหวังเพราะ…”; “คุณต้องภูมิใจในตัวเองที่มี…; “คุณโล่งใจเพราะเรื่องนี้หรือเปล่า” การแสดงออกเหล่านี้และการแสดงออกอื่นๆ ช่วยให้ผู้พูดแสดงความรู้สึกออกมา แต่คุณควรระวังอย่าให้พวกเขาพูดในสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการเปิดเผย เครื่องมือนี้ควรใช้อย่างมีจริยธรรมและด้วยความระมัดระวัง
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหากไม่เข้าใจ ใช้คำถามปลายเปิด “ให้รายละเอียดเพิ่มเติมแก่ฉัน” “เกิดอะไรขึ้นเมื่อ…”; “คุณหมายความว่าอย่างไร…” คำถามปลายเปิดให้ผู้ฟังมีอิสระที่จะพูดเฉพาะสิ่งที่เธอต้องการแบ่งปัน
Credit : ไฮโลไทย
